1) Развитие корпоративной культуры. Культуры производства. Немаловажная, как оказывается штука. Принцип похож на относись к человек так как хочешь чтобы относились к тебе. С поправками на - смотри, чтобы не сели на голову.
2) Клиент ориентированный сервис. За сервис нужно платить.
3) Ведение клиентской базы, статистики, учет экономических показателей.
4) Уклон на повышение рентабельности и уменьшения нагрузки на руководителя, заместительство, автономность.
Все что клиент может сделать сам пусть сделает сам. К примеру, электронные заявки на ремонт.
Организовать ай-пи телефонию. Организовать взаимодействие с оператором. Электронная отчетность.
С пользой занять клиента -- пока скучает пусть знакомится с рекламой или с образцами нашего профессионализма и хорошими отзывами.